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Curso: Qualidade no Atendimento – 32H
Duração: 32h
Regime: Presencial
Destinatários:
Gestores de Pequenas e Médias empresas, Directores de departamento, técnicos.
Objetivos:
- Melhoria contínua da qualidade no atendimento a clientes;
- Utilizar o atendimento como ferramenta estratégica para gerar mais vendas, lucros, encantar e surpreender os clientes;
- Aplicar as regras do atendimento telefónico e presencial
Conteúdos Programáticos:
1. A Qualidade e o Cliente
2. Atendimento Presencial
3. Atendimento Telefónico
4. Situações comuns entre o atendimento presencial e telefónico
5. Situações difíceis no atendimento
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